Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Профиль, 9 сентября 2013 г.

Сервис вместо демпинга

1394 просмотра

Разница в стоимости полисов каско в разных страховых компаниях достаточно велика, и автомобилисты выбирают варианты подешевле.

Об этом свидетельствуют результаты совместного всероссийского опроса Национального агентства финансовых исследований и ОАО «СГ МСК», проведенного в августе этого года. Выяснилось, что 87% автомобилистов знают о возможности застраховать свое транспортное средство по каско, но пользуются этой возможностью лишь 38% опрошенных. Самыми активными страхователями по каско традиционно являются мужчины в возрасте 25-44 лет, а также жители Москвы, Санкт-Петербурга и городов-миллионников. Ни при каких обстоятельствах не покупать более дорогой полис каско и ориентироваться исключительно на минимальную стоимость намерены 14% «информированных» автомобилистов в 2013 году против 5% в 2012 году.
Более дешевые полисы каско приобретаются, как правило, в связи с необходимостью обязательного страхования автомобиля, купленного в кредит. Приобретение же более дорогого полиса каско вызвано иными причинами. Резоны, которыми руководствуются страхователи, остаются прежними, но их значимость, с точки зрения клиентов, меняется. Так, надежная репутация страховщика остается главным фактором, но при этом его важность относительно снижается: в 2013 году важность хорошей репутации отметили 24% россиян против 30% в прошлом году. Второй по значению фактор - известность страховой компании и длительная история работы на рынке. А замыкает тройку такой фактор, как высокий уровень сервиса при возмещении убытков (оперативность выплат и т.д.). Возросла и ценность хороших рекомендаций (11% опрошенных против 7% в 2012 году).
«Качество сервиса при возмещении убытков уже в краткосрочной перспективе будет иметь определяющее значение при выборе страховой компании, - убежден исполнительный вице-президент ОАО «СГ МСК» Арман Гаспарян. - Скидки и демпинг не обеспечат гарантии повторного обращения клиента в страховую компанию, настоящая лояльность формируется исключительно за счет надлежащего уровня сервиса во время сопровождения договора и в момент урегулирования убытка. При таком подходе клиенты не только повторно прибегают к услугам компании, но и охотно рекомендуют ее своим знакомым». Именно поэтому ключевым вектором развития страховой отрасли в 2013-2014 годах, по словам Армана Гаспаряна, станет перевод коммуникации с клиентами в режим реального времени и развитие дополнительных сервисов для клиентов, повышающих удобство и скорость взаимодействия со страховыми компаниями.

В материале упоминаются: Компании, организации: НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований) 488 Страховая группа МСК (СГ МСК) 1663 Персоны: Гаспарян Арман Эдуардович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »